“作為公司的一份子，我覺得，我裝修都會用這款產(chǎn)品。”這是北京意上神州裝飾精品設(shè)計部經(jīng)理趙鵬自信的闡述。以下是這次走進意上神州裝飾對話趙鵬的全部內(nèi)容，他從3個方面詳細的闡述了意上神州裝飾的“標準化硬裝一裝到底”是如何解決3大裝修誠信頑疾，如何讓你操碎了心的裝修問題在意上神州裝飾得到通盤解決。

我們是如何做到標準化硬裝的呢，我們是從客戶裝修中最關(guān)心和最頭疼的問題開始著手解決�？蛻絷P(guān)心的，就是我們要去解決的。

客戶在裝修中所關(guān)心的，總結(jié)起來就是三大塊，預(yù)算，工期和質(zhì)量。那么我們的標準化裝修，就針對這些問題給出了解決方案和保障。

首先是預(yù)算問題，客戶對于裝修預(yù)算方面，關(guān)注的是我這房子裝修下來需要多少錢，而不是我這套房子裝修合同是多少錢。簡單說，客戶是希望看到一份透明的預(yù)算，而不是丟項漏項中期有很多增項的預(yù)算。“套餐”裝修方式原本是個很好的東西，“省時、省力、省心”是這個裝修方式最根本的理念。但近年來不斷有報道“套餐”就是個套，套住客戶的套，鈍刀子割肉的套。“鈍刀子”的方式，使我們失去了客戶的信任，同樣也失去了客戶轉(zhuǎn)介紹的機會，對我們的長久發(fā)展弊大于利。我們的“標準化硬裝”，它所包含的項目對于我們專業(yè)的設(shè)計師來說，都很難在里面找到漏洞，找到基礎(chǔ)施工不包含的東西。即使關(guān)于特殊的房屋情況，我們的產(chǎn)品預(yù)算書中也明確說明了可能涉及的部分個性化收費項目。對于不懂裝修的業(yè)主，也能結(jié)合自己的房屋情況得知預(yù)算項目有無增項，我們可以做到裝修過程中無增項。對于我們的施工工長，我們也嚴格管理增項問題，杜絕工長惡意增項，欺騙業(yè)主的行為。而且我們承諾，如果施工中發(fā)生客戶被惡意增項，我們將全額返還增項款，并對客戶給予2000元舉報獎勵。我們是有行動，有保障的針對解決客戶預(yù)算不可控的問題。

第二，工期方面，我家裝修明明合同工期是45工作日，可是都半年了，房子還在裝修中，交工遙遙無期�；蛘呶覀兌奸_工很久了，工地長時間沒人干活等等。新聞中，微博里，這樣的例子比比皆是。是什么原因造成這樣的問題呢，就是施工方對工期的把控不嚴格。也許是工長人手不夠，也許是工人臨時有事，也許是其他的什么原因。業(yè)主關(guān)心的不是這些，有些業(yè)主可以理解這些情況，但這不是拖延工期的借口，更不是理由。更有甚者，對于不理解這些情況的業(yè)主，施工方會冠以“不理解人”、“沒人情味”等等詞語。殊不知，也許業(yè)主的房子是要著急入住的，是要當婚房的，租的房子要到期了等等一些情況。我們的延期會給客戶帶來很大的麻煩和損失。所以對于施工方，我認為，所有的理由都不是造成延期的借口，這些理由只能體現(xiàn)出施工方的無能和不合格的施工管理。我們的“標準化硬裝”，對于工期管理方面，制定了每一天的施工進度。對于客戶，在預(yù)算單中有很明確的說明，哪一天該做什么，哪一個施工階段需要多久。對于施工人員，工程部有一整套的驗收時間節(jié)點，到時間準時去驗收，沒達到驗收標準直接給予處罰，不會等到延期了才會處罰工長，從而避免了延期的發(fā)生和施工的順暢。而且對于出現(xiàn)延期的客戶，我們不僅僅是按照約定賠付延期違約金，還將以五星級餐宿標準按天賠付客戶費用。這樣一來，大大的增加了延期成本，使得工長方面和材料廠家方面不在有僥幸心理，不給他們蒙混過關(guān)的機會。

第三，質(zhì)量方面，我們的解決方法是采用標準化的施工流程、工藝以及標準化的施工材料。關(guān)于施工流程、工藝的標準化，不論房屋的現(xiàn)有情況，我們都統(tǒng)一按照標準化施工項目及工藝施工，不會丟項漏項，各種基礎(chǔ)工程和隱蔽項目絕不馬虎。從而保證施工質(zhì)量。主材及輔料方面，我們都由公司統(tǒng)一配送，各大供應(yīng)商都是經(jīng)過公司的長期考察和試用合作后，對于客戶滿意的廠家，納入到“標準化硬裝”內(nèi)，對于有問題的廠家堅決剔除，而且隱蔽施工用材有公司的噴碼。從根本上杜絕了工長以次充好，私自采購的可能，從而保證施工質(zhì)量。對于不太了解裝修的業(yè)主，我們“標準化硬裝”包含的六大模塊，有文字及配圖說明。施工過程中業(yè)主完全可以拿著宣傳頁親自檢測施工質(zhì)量，親身實地的考察監(jiān)督我們，經(jīng)過我們的裝修后，業(yè)主也會成為一個裝修方面的專家。而且我們的保修也比其他的公司保修時間長，主材方面最少保修兩年，基礎(chǔ)施工5年，隱蔽工程10到50年。我們有這么大底氣的原因就在我們有標準化施工、工藝及材料。

我們推出的“標準化硬裝”這款產(chǎn)品，有針對方案的解決了客戶裝修的三大問題，從而做出了市場上首張的誠信卡。

我跟我們設(shè)計師聊過，客戶也許一輩子就買一套房，他交到我們的手中去裝修，他對我們是充滿信任與期待的。所以我們需要有很過硬的產(chǎn)品支持我們?nèi)プ觯�去完成客戶的委托。我接觸過比價格的客戶，看到競爭公司很低的預(yù)算，明知道其中肯定有貓膩，眼看著客戶往圈套里面鉆而無能為力。也遇到過施工一半換公司拆了重做的客戶，那得多慘不忍睹的施工質(zhì)量才會讓客戶寧可多花一倍的價格也要重做，這樣的客戶有很多，這樣的例子也很多。

也許以前我們設(shè)計師推的套餐自己就知道里面有多少陷阱，開工后我們害怕接到客戶的電話，因為我們知道有雷，我們知道會炸�，F(xiàn)在，我們的“標準化硬裝”給我們底氣不懼怕任何時間接到客戶的電話。

我們這款產(chǎn)品，是從客戶的角度制定的一款產(chǎn)品，從根本上解決了客戶裝修過程中可能發(fā)生的不愉快。隨著市場的變化，這款產(chǎn)品肯定會被更多客戶接受。作為公司的一份子，我覺得，我裝修都會用這款產(chǎn)品。

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